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如何成为上司的得力助手

如何成为上司的得力助手

课程时长:1天 授课方式:企业内训 上课对象:中高层管理人员
课程描述:本课程旨在让主管能够敢于分担责任,高效完成上级交待的工作任务,成为领导左膀右臂;..
  • 课程介绍
  • 培训图片
  • 部分PPT
  • 典型客户
  • 客户评价

第1章 结果导向:用“结果”说话
1.讲结果:界定正确的结果,非一味强调步骤;
2.讲因果:消除机械式执行、共创智慧式执行;
3.讲后果:强化组织的利益与个人得失的影响。
案例:做了=执行了吗?
工具:“请给我结果”和 “九段秘书”的测试
第2章 责任逻辑:1%的问题100%的责任人
1.僵化制:责任一旦到人,绝不讲道理;
2.防倒授:别让“猴子”跳回你的背上;
3.首问制:锁定第一责任人,防找借口;
4.复命制:完成后规定时间内及时回复。
案例:华为的责任理念:僵化、优化、固化
演练:如何接受下属的请示并锁定责任?
第3章 沟通到位:说对话,办对事
1.是否明确→问清楚、说明白、写下来;
2.是否到位→编码、解码、反馈;
3.是否情绪→先处理心情,再处理事情;
4.是否有效→说对方想听的,听对方想说的。
案例:夫妻对话与上下属的沟通问题
演练:情景模拟与现场练习
工具:5W2H
第4章 把同事当客户
1.什么是内部客户?
2.员工必须思考的4个问题;
3.内部客户三大分类;
4.内部客户服务三大基准线;
5.建立内部客户服务流程。
案例讨论:招不上人,谁的责任?
案例演练:市场部的产品销售政策的处理
第5章 对上服务——执行到位
1.接受工作三个基本步骤;
2.永远给结果,不找理由;
3.不把领导当问题“回收站”;
4.把上级当VIP客户来服务;
5.把领导的不足当服务的主题。
案例讨论:如何请示工作?
案例讨论:为什么我的意见没被采纳?
第6章 对下关心——管理到位
1.明确目标——让下属高效执行;
2.说清因果——让下属能动执行;
3.批评悦耳——让下属乐意执行;
4.关心爱护——常非正式沟通;
5.扬长避短——重在发挥优势;
6.适才适岗——找到合适位置;
7.问对问题——启发下属思考。
工具:目标设定SMART原则
案例:为什么员工执行不力?
第7章 成为解决问题的高手
1.思路决定出路
2.思维的三把枷锁:
定势效应\从众心理\雷同效应
3.解决问题4个误区
4.解决问题思维与工具;
逻辑思维\逆向思维法\侧向思维法\发散思维法\V型思维法\头脑风暴法\德尔菲法(说明:每一种方法辅有练习)
5.解决问题的步骤
1)问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
a)问题到底是什么
b)工具:4W2H法
c)精确陈述问题
2)原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
a)抓住核心主因
b)工具:原因分析7大手法与5个为什么;
c)真因分析与验证
3)对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
a)如何做决策?
b)假定对策不易执行;
4)解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
a)工具:PDCA循环;
b)如何做计划?
5)效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
6)再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
a)预防胜于治疗
b)将问题消弭于萌芽状态;
c)让问题自己说话
d)以标准化、模式化、防呆化思考方案。
说明:每一种方法或工具辅有练习。
说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!
 

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培训PPT
典型客户

培训评价
蒋小华,浙江大学特聘教授,华略管理学院 执行院长,行课网首席讲师,中层管理培训 教练第一人国内多家大中型企业中高层管理 培训师,国内多家培训机构特聘讲师多家媒 体杂志专栏撰稿人,2007年获"中国管理咨 询行业十佳杰出人物",2009年荣获"全球 500强华人讲师" 被业届誉为"最佳执行教 练" ,出版著作:《为结果而战:打造以结 果为导向的执行模式》。培训了1000多家企 业,10000多名学员从中受益,每年培训超 过200场次。

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