首页 > 工匠精神培训 > 内部客户服务与主动沟通
内部客户服务与主动沟通

内部客户服务与主动沟通

课程时长:一天 授课方式:讲师授课+案例分析+小组讨论 上课对象:企业全体员工
课程描述:本课程旨在通过建立内部客户意识,并懂得如何做才是企业最受欢迎的人,提高员工主动沟..
订购课程





18000/天
  • 课程介绍
  • 培训图片
  • 部分PPT
  • 典型客户
  • 客户评价

课程说明:
本课程旨在通过建立内部客户意识,并懂得如何做才是企业最受欢迎的人,提高员工主动沟通的意识及如何有效地协作,从而提高企业的整体绩效。
 

课程大纲:
一、建立内部客户服务意识
1.为什么要提倡内部客户服务意识?
a)工作价值问题;
b)工作效率问题;
c)团队协作问题。
2.谁是我们的内部客户?
a)层级客户;
b)职能客户;
c)工序客户。
3.内部客户服务意识:
a)4C观念;
b)4R意识;
c)3C要素。
4.如何让内部客户满意?
a)让“内部客户”订货;
b)从“内部客户”处发现商机;
c)管理上让上司满意,服务上让其它部门满意;
5.建立内部客户制度;
a)建立内部客户服务的流程;
b)360度评价系统;
c)内部客户投诉制;
d)岗位轮换和代理制;
 

二、职场红人是怎样炼成的?
1.结果导向:是做好了,不是做了;
a)重视价值:不只是人才,而是人财;
b)真正执行:企业要结果,不要理由;
2.责任逻辑:拥抱责任,锁定责任;
a)责任胜于能力
b)从以自己为重到以工作为重转变;
3.团队法则:帮助别人,强大自己;
a)三赢思维:你好、我好、大家好;
b)取长补短:关注别人的优点;
4.感恩心态:感恩是一种智慧;
a)理所当然的事越来越少,所感谢的越来越多;
b)清晨六问与静夜六思
5.人际理念:人脉=钱脉
a)糟糕的人际关系;
b)相处之道与和谐之道。
6.服务意识:服务是一种价值。
a)多一点点微笑:欲取之,必先予之;
b)不要吝啬赞美:面子给你,里子给我;
 

三、主动沟通意识与技巧
1.沟通与协作的基础
a)影响组织沟通的因素
b)企业内常见的沟通障碍
c)沟通与协作的五大思维
d)沟通目标:鼓舞对方达成行动;
e)沟通步骤:编码、解码、反馈;
2.如何主动与上级沟通?
a)你的上司怎样看你
b)接受工作三个步骤
c)学会倾听上级
d)为什么我的建议没有采纳?
e)写下来,问清楚,说明白
f)复命:及时复命,让业绩不打折
3.如何主动与下属沟通?
a)下级沟通的原则
b)与问题型员工沟通
c)如何提出你的批评
4.如何主动横向(跨部门平级)沟通?
a)“功夫在诗外”的启示
b)部门间横向沟通的要点
c)了解其他部门运转
d)创造横向沟通的环境
5.如何化冲突为双赢?
a)什么是冲突?
b)如何看待冲突?
c)建设性冲突与破坏性冲突
d)冲突处理的5种策略
e)冲突处理原则及避免注意事项

培训图片
培训PPT
典型客户

中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、恒泰农合银行、徽商期货、光大永明人寿、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、宝娜丝袜业 、大众制衣、绣锦集团、中国兵器、方正集团、晨龙集团、东莞劳动保障局、山东微湖监狱、江阴市人力资源与社会保障局、宁波华东城集团、南阳第九人民医院、浙商杂志、中国小商品城集团、中首控股、新华制药等。

培训评价
蒋小华,浙江大学特聘教授,华略管理学院 执行院长,行课网首席讲师,中层管理培训 教练第一人国内多家大中型企业中高层管理 培训师,国内多家培训机构特聘讲师多家媒 体杂志专栏撰稿人,2007年获"中国管理咨 询行业十佳杰出人物",2009年荣获"全球 500强华人讲师" 被业届誉为"最佳执行教 练" ,出版著作:《为结果而战:打造以结 果为导向的执行模式》。培训了1000多家企 业,10000多名学员从中受益,每年培训超 过200场次。

本网站是蒋小华老师授权指定的唯一官方网站 浙 ICP 备 11062394 号 - 3
本站关键词:蒋小华  执行力培训  领导力培训  管理技能培训  工匠精神培训  互联网+培训  中层管理培训
CopyRight © 2017杭州匠道企业管理咨询有限公司版权所有. 未经许可不可转载
地址:浙江杭州市滨江区江南大道与西兴路交叉口海威钱塘之星2幢527室
电话:0571-86155444   助理师师:13857108608    网站统计 

在线客服