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谈判技巧与有效沟通

谈判技巧与有效沟通

课程时长:1-2天 授课方式:内训 上课对象:商务人士,管理人员
课程描述: 学习谈判技巧与有效沟通技巧
  • 课程介绍

主讲:蒋小华


课程时间:1-2天


课程大纲:
第1章 谈判认知

1. 谈判的实质——利益切换
2. 谈判的原则
3. 谈判注意事项
4. 谈判的准备工作


第2章 谈判开局、中局和结局的策略
1. 开局策略
2. 开局的战术:谋取主动权
3. 关键点:知己知彼
4. 中局:权力限制策略
5. 中局:谈判期限策略
6. 中局:声东击西策略
7. 中局战术:向利于己方发展
8. 中局战术:向利于己方发展
9. 关键点:步步为营
10. 结局战术:让对手感觉赢了谈判
11. 双赢谈判策略
12. 现实生活中的谈判技巧


第3章 如何化冲突为双赢
1. 如何看待冲突?
a) 掩杀\接纳\鼓励;
b) 建设性冲突\破坏性冲突。
2. 处理冲突的基本原则
a) 竞赛还是共赢?
b) 面子还是里子?
3. 处理冲突的基本方式:
a) 竞争\回避\妥协\迁就\合作。
4. 主管处理冲突的10个技巧


第4章 有效沟通的基础——说对话、办对事
1. 有效沟通的五个基本思维:
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;
2. 有效沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动;
3. 沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈;
4. 有效沟通的三种形式:语言、语气、肢体动作;
5. 有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;
6. 倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;
7. 有效倾听的技能和相关禁忌。


第5章 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
1. 如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);
2. 如何接受上级的工作?(3个步骤);
3. 如何有效倾听上级?(3个注意);
4. 为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);
5. 向上沟通的3个要求:写下来,问清楚,说明白;
6. 向上沟通必须做到一件事(复命制);
7. 向上沟通3个建议:①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题,少出问答题;③要主动;
8. 提升沟通效果的7个细节行为。
讨论:某企业的“打油诗”;
案例:小林请示的困惑。


第6章 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
1. 与同僚相处之道;
2. 平行沟通3个要点;
3. 必须思考的4个问题;
4. 如何将同事当作客户进行协同?
5. 如何进行跨部门协作?
案例讨论:招不上人,谁的责任?
案例演练:市场部的产品销售政策的处理


第7章 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

1. 如何有效布置工作?
2. 如何有效向下沟通?
3. 如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?
4. 如何提出你的批评?
5. 向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?
案例:如何沟通下属背来的“猴子”
案例:主管与下属的经典之问


第8章 如何与不同性格的人沟通
a) 完美型——我要完美;
b) 助人型——我要不断的付出;
c) 成就型——我要有成就;
d) 自我型——我必须独特;
e) 理智型——我要博学多识;
f) 疑惑型——我要谨慎行事;
g) 活跃型——我一定要快乐;
h) 领袖型——我要掌控一切;
i) 和平型——我要以和为贵。


第9章 有效沟通的完美修炼
1. 建立亲和力的3个途径;
2. 赞美的三个基本原则;
3. 7步建立亲和力——做到投契合拍;
4. 永怀感恩的心;
5. 认识九型人格——性格无好坏,各有功用。