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《跨部门协同工作技巧》-南昌移动内训培训圆满成功

2013-11-18 10:36:33

培训时间:2013年11月14-15日
培训企业:南昌移动
培训课程:《跨部门协同工作技巧》
培训讲师:蒋小华
培训地点:南昌
课程大纲:

一、前言

1.为什么跨部门协同哪么难?
2.影响跨部门沟通的因素;
3.不容忽视的“部门墙”
4.客观存在的个体差异
5.跨部门协作困难
6.沟通的能力与技巧
7.横向的沟通的机制不健全
8.企业文化有待打造
9.走入跨部门沟通的误区

二、跨部门沟通的技巧

1.营造良好的沟通氛围
2.部门间不同意见的正确处理
3.3个分析技术
4.如何提炼第一句话
5.五、跨部门沟通计划
6.从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
7.跨部门合作成功的决定因素

三、建立内部客户服务意识与机制

1.为什么要提倡内部客户服务意识?
2.谁是我们的内部客户?
3.内部客户服务意识:
4.如何让内部客户满意?
5.建立内部客户制度;

四、跨部门协同六大黄金法则

1.结果导向:是做好了,不是做了;
2.责任逻辑:拥抱责任,锁定责任;
3.团队法则:帮助别人,强大自己;
4.感恩心态:感恩是一种智慧;
5.人际理念:人脉=钱脉
6.服务意识:服务是一种价值。

五、人际交往与跨部门协同

1.人际交往的理念
2.人际交往的技巧
3.人际交往的若干效应
4.与同僚相处之道

六、跨部门沟通的基础——说对话、办对事

七、为啥沟通不畅——策略不对,努力白费

1.从沟通渠道的角度分析:
2.从编码的角度来分析
3.从解码的角度来分析
 
八、沟通能力的提升

1.从沟通渠道的角度来提升
2.从编码的角度来提升
3.从解码的角度来提升

九、亲和力建立

十、高效会议沟通

十一、跨部门沟通的策略

十二、化冲突为双赢

十三、跨部门沟通中的实战问题解决
 

新工匠精神的提出者与倡导者;浙江大学客座教授,浙江工业大学等高校特聘专家;阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;10年执行力方面的研究与培训历程,被业内誉为“最佳执行教练”;现任华略管理学院院长,行课网、蒋课堂自媒体创始人;曾任:裕元工业集团和高毓股份总经理室经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉;著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》; 《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》

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