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如何化解冲突?

2014-2-26 14:06:49

        冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?
        在这里浅谈个人观点:
        1、在冲突管理的时候,要抓住问题的核心,要探寻冲突的重点,但绝对不是鼓励管理者进行狭隘的点对点管理。核心固然重要,其他的因素也意义重大。管理者要付出全部的精力,既抓重点,为了更快地深入到冲突的核心,加快管理进程,也要重视“边边角角”,随意一处漏洞,被刺激放大,都将是一个新的冲突。
        2、作为管理者最难得的意识:信任。信任是管理者和其他人关系的维持,没有信任,一切免谈。管理者平时要多跟员工沟通,在交流当中,逐步建立起信任。在这方面,管理者要多下工夫。在冲突处理的时候,信任成了管理者介入冲突时最有用的“敲门砖”。疑人不用,用人不疑!很多人这么讲,但是极少人能实践,管理者在冲突管理的时候要想获得员工的支持,就必须完全相信员工。
        3、作为管理者,要明白最要紧的意识:公平。人天生有追求公平的欲望,冲突双方更是如此。 让管理的天平倾斜,是有很大危害的。管理者们大多都明白,在处理冲突的时候,一定要一碗水端平,公平地不带自己主观意识地去解决问题。
        4、六小点化解冲突的智慧:a) 竞赛还是共赢;b) 冲突解决的原则;c) 如何达成统一;d) 冲突解决的方法;e) 管理者处理冲突的技巧;f) 组织处理冲突的要点。
        如想了解更多关于化解冲突管理的知识,敬请关注蒋小华老师管理方面的培训课程。


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新工匠精神的提出者与倡导者;浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学特聘专家、阿里巴巴、华为、三一等企业特聘专家、10年工匠精神研究历程; 匠道社创始人;匠道研究院院长;匠道商学院院长;中国管理咨询行业十佳杰出人物;全球500强华人讲师;10年外企、私企的管理实践;12年授课经验,培训了1000多家企业,参训人数达到10万人以上。走访大量日本、德国等企业,研究其工匠文化。擅长工匠精神培育、工匠文化打造、守破离、中高层管理。
著作有:《咫尺匠心-新工匠是怎样炼成的》、《守·破·离:如何成为一个精进的人》、《打造以结果为导向的执行模式》

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