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中层管理者必须关注的员工心态:挫折

2014-3-12 16:09:05

        俗语有云,人生不如意十有八九。人们在社会中,总是存在一定的需要、欲望和期望。人的期望或欲望往往要超越现实条件而存在。由于现实条件的约束,在大多数情况下,挫折不可避免。对于员工在工作中遇到挫折时,蒋小华中层管理培训网认为,中层管理者一定要及时关注,及时疏导。在这之前,就需要对挫折有一个全面的认识。

  人在遭受挫折之后,无论是由外部因素引起的,还是由内部因素造成的,都会伴随着复杂的情绪反应,比如焦虑、紧张、烦恼、不安、恐惧、压抑、愤怒等,以及心理和生理活动的失衡。人对挫折的心理体验,GOPLA称之为挫折感。
  面对挫折,人们可能用积极的态度和方法,设法解决矛盾和冲突;也可能采用消极的态度和方法,企图回避矛盾以摆脱困境。
  在人们的精神生活中,存在着一种倾向,即自觉地或不自觉地把主体与客观现实之间所发生的问题,尤其是对自己不利的问题,用自己较能接受的方式加以解释和处理,而不至于引起太大的痛苦和不安,这就是心理防卫机制。
 
  挫折征兆的判断
 
 
 
  
       需要不是任何时候都能够满足的,在环境中遇到阻碍,动机和行为也不一定实现。不能实现,就会产生挫折现象,带来消极心理(通常表现为焦虑、紧张、不安、愤怒、失望等情绪状态),影响后续目标的产生和实现。挫折的本质是动机不能满足。
  一个人是否体验到挫折,与他的抱负水平密切相关,即与他对自己所要达到的目标规定的标准密切相关。标准越高,越容易产生挫折。如果行为结果落于两个标准之间,那么高于标准会产生成就感或满足,低于标准则造成心理挫折,不管这两个标准是由两个人还是同一个人在不同时期中做出。
  个人的重要动机受到阻碍时,其所感受的挫折较大;而较不重要的动机受到阻碍时,则易被克服或被别的动机的满足所取代,因此只构成一种丧失的心理感受,对个人的挫折不大。而动机的重要性又因人而异,因时境而异。所以挫折可以说是一种主观的感受。
  挫折感还与期望程度和努力程度有重要关系。如果真的很用心、很认为自己能成功,又花了大量心血,即使是短暂的受阻,也会产生强烈的挫折感。
 
  人在遭受挫折后会有理智和非理智的反应。
 
  
       理智反应在心理学上又称积极进取。有以下三种情形。
  1、反复尝试、达到目标。不气馁,克服困难,采取多种行为或同一行为是其特征。
  2、调整目标。当一种动机和行为经一再尝试仍不能达到成功,为了满足需要,采取调整目标降低要求,使之达到。
  3、改变目标。当估计原定目标根本不可能达到时,就改变原定目标,设置另一个新目标来代替或补偿,或者说谋求新的需要满足来代替原来的需要。
  非理智反应在心理学上又称消极的适应或防卫。主要有以下五种表现形式:
  1、不安。如失去信心、勇气;情绪不稳定患得患失;生理上出现心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等。
  2、攻击。又称侵犯和对抗。分为直接攻击和间接攻击。直接攻击是指攻击的对象是构成挫折的人或物。间接攻击即把挫折后的愤怒情绪转嫁到自己、当事人或毫不相干的人和物。一般来说,自尊心很强、才能较高、受到挫折较大的人,易于将愤怒情绪直接发泄。而缺乏自信、内向、自卑或悲观的人,容易把矛头指向自己。挫折来源不明、或觉察到引起挫折的真正对象不能直接攻击时,便会寻找替罪羊。
  3、固执行为。这包括:①冷漠。无表情,对事物视而不见、无动于衷、失去喜怒哀乐等正常心理反应;②压抑。主观上否认挫折的存在,将挫折的体验或可能引起挫折的动机排除于意识之外;③异常放弃。多次受挫折后,便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信心,放弃一些未受挫折的事物,无所作为,甚至放弃生命。④盲目排斥革新,不接受别人的意见建议,固步自封,明知方法无效亦一再重复。因此,要慎用批评和惩罚。
  4、倒退。又称回归。人受挫后,会表现出与自己年龄不相称的幼稚行为,如易受人暗算,盲目相信人,盲目执行他人指示,轻信谣言,不能控制自己的情绪,暴跳如雷、声色俱厉,甚至无理取闹。
  5、妥协。又称合理化。人受挫折后,会产生情绪上的紧张和不安状态,长期下去对身体健康不利,因此要采取某些心理行为措施,减少挫折引起的紧张和不安,这就称妥协。妥协又有几种表现形式:①文饰。以自圆其说来原谅和掩饰自己的失败,或未失败做辩解,以达到自我安慰、解除紧张和不安。②推委。自己作了错事,推委给别人,以减轻自己的内疚和焦虑。③投射。个体对不愿意承认的动机,投射他人。例如内心有贪污动机或有过贪污行为的人,常宣传某某人收红包。④反向。指受挫以后,努力压制自己的情绪,做出违背自己意愿和情绪的行为。个体对某些自认为不良的动机或行为,为防止起表现,就常用反向。如过分亲切和屈从背后是憎恶与反抗等。⑤假冒。即表同。指把别人具有的,自己羡慕的品质加到自己身上,假冒自己也具有这些品质、以假冒别人的风格姿态自居。模仿的一般是成功者和崇拜者。⑥逃避。个体不敢面对自己预感的挫折情境,而逃避到较安全的地方,具体趋向是:逃向另一现实,逃向幻想世界,逃向生理疾病。例如一个特别专情的人失恋后可能酗酒、吃喝嫖赌、白日梦、大病一场等。详见防卫的方式。
  
 
       引起挫折的因素是多种多样的,但可分为两类:
  一、外在因素。又称客观因素或外因,是指那些让动机或行为不得实现的实际存在的外部环境因素。包括人的能力无法克服的自然灾害,老死和虽能够克服但因疏忽、时间精力顾不上造成的损失或达不到;包括社会生活中的政治、经济、军事、宗教、风俗习惯、道德观念等等对人的限制;或他人的失误等。
  二、内在因素。来自挫折者自身。分为主观因素和客观因素。主观因素是认识因素和心理因素。心理因素主要是指个人的能力、知识和经验不足,或个性心理品质太差,如缺乏韧性,过分轻信,不稳定、急躁、不自信以及动机斗争状态等。客观因素主要是生理因素,主要是指身体健康状况,身体器官结构上的缺陷等。 动机的冲突,即两个或多个不能并存、难以取舍的动机在抉择前的两难的心理状态,也会引起挫折。这在现代社会表现得更明显,而且影响越来越大。为此,我还特意把动机的冲突作为一个专题进行研究。
  外因是否导致挫折和产生挫折程度,很大程度上决定于人的主观心理素质,特别是人的知识、修养、能力和个性心理品质,以及对挫折的容忍力。
  挫折的容忍力是指人适应挫折的能力,即遇到挫折时能免于行为失常的能力。容忍力实际上反映了人对待挫折的态度。 人的一生不知要遇到多少挫折。有的轻微、短暂,容易克服;有的严重、长期,难于克服。能否战胜它,很大程度取决于各人的态度。有的人心胸开阔、性格乐观,充满自信,能向挫折挑战,百折不挠,直至取得最后胜利。另一些人心胸狭窄,性格内向,忧心忡忡,一遇挫折一蹶不振,甚至行为错乱,失去应付能力。
  容忍力受多方因素影响:①生理因素。身体健康、发育正常的人,对生理上需要的容忍力,一般说高于体弱多病的人。精力充沛的人也比较能够胜任各种工作。②过去受挫折的经验。挫折的容忍力是可以通过学习获得的。过去经受挫折而善于积累经验,就能提高容忍力。如果从小娇生惯养,很少遇到挫折,或一遇挫折便逃避、失去学习处理挫折的机会,必然挫折的容忍力低。③对挫折的知觉判断。同一挫折的客观情况相同,而因人、因时、因地会出现感受和判断不同,因此构成的压力和打击也就不同。一个人认为是严重挫折,另一个人或他以后会认为无所谓。④预见性高低。对未能预见的挫折,其容忍力相对较低。⑤其他个人素质,包括价值观、世界观,性格、兴趣、意志、耐心等,都与容忍力密切相关。
 
  挫折有累积现象,即使一个充满自信的人,也经受不起一而再、再而三的挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍力,也可能蓄积着,在某一刻因某导火索引爆。
  现实和理想不会是一致的,人们随时随地都可能产生挫折。虽然挫折有某些有利性,如引导个体认知产生创造性的变迁,使人经受锻炼、增长才干,探索新的途径和方法,加强解决问题的能力;但也有许多不利方面,如心情痛苦、情绪低落、行为偏差、疾病缺勤增多、事故频生、生产减少、纪律松弛、转业增多,有的甚至出现对抗领导、漠视组织、损害他人、危害社会等严重问题。总的来说还是弊大于利。所以,作为企业的中层管理者,在员工遇到挫折时,一定要及时发现及时疏导。
 
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新工匠精神的提出者与倡导者;浙江大学客座教授,浙江工业大学等高校特聘专家;阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;10年执行力方面的研究与培训历程,被业内誉为“最佳执行教练”;现任华略管理学院院长,行课网、蒋课堂自媒体创始人;曾任:裕元工业集团和高毓股份总经理室经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉;著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》; 《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》

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