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目标管理

2013-7-22 14:48:29

凡事预则立,不预则废。三军可夺帅也,匹夫不可夺志也,孔子如是说。今天的生活状态不由今天所决定的,它是我们过去生活目标的结果!成功就等于目标,其他的一切都是这句话的注解。做好目标管理需要解决8个问题、遵循7项原则和进行15项测试。


首先,回顾一则寓言故事:


唐太宗贞观年间,有一头马和一头驴子,它们是好朋友。贞观三年,这匹马被玄奘选中,前往印度取经。17年后,这匹马驮着佛经回到长安,便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历:浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界,让驴子听了大为惊异。驴子感叹道:“你有多么丰富的见闻呀!那么遥远的路途,我连想都不敢想。”老马说:“其实,我们跨过的距离大体是相同的,当我向印度前进的时候,你也一刻没有停步。不同的是,我同玄奘大师有一个遥远的目标,按照始终如一的方向前行,所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛,一直围着磨盘打转,所以永远也走不出狭隘的天地……”


马和驴子最大的差别就在于目标的不同,最终导致了不同的结果。这则寓言启示我们:企业或团队有目标不等于有好目标。好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。彼得·杜拉克说:“目标并非命运,而是方向。目标并非命令,而是承诺。目标并不决定未来,而是动员企业的资源与能源以便塑造未来的那种手段。”


在企业,经理人最烦恼的事情,需要深入到每一个具体事务中去,白天的时间还总是不够;员工太胆小,以致该决策时不决策;员工不明白为什么要做这些工作;员工对谁该做什么和谁该负责有异议;员工给经理提供的重要信息太少;问题发现太晚以致无法阻止它扩大等等。而员工也烦恼:不了解他们的工作好还是不好;工作完成很好时没有得到认可;没有机会学习新技能;发现上司对自己不满但不知怎么办;自己不能做任何简单的决策;管得过细,喘不过气;缺乏完成工作所需要的资源等。
引入目标管理可以使主管不必陷入各种事务中(适当管理);帮助员工提高掌控工作和自我决策能力(员工发展);减少员工之间因职责不明而降低效率       (责权利清晰);减少出现当你需要信息时没有信息的局面(改善沟通);帮助员工找到错误和低效率原因(绩效提高)。


但是不少管理者引入目标管理总存在这样那样的问题,不能正确理解和实施目标管理。
一、目标管理是什么?
目标管理是由管理者与员工共同制定可测量的绩效目标,并定期检查其完成情况的方法。做好目标管理如同“只要他们照着剧本演出而能带来票房收益,我都能容忍他们的傲慢与坏脾气”。
它中一种程序或过程,它使组织中的上级和下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上、下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。不是用目标来控制下级,而是用它来激励下级。
它是参与管理的一种形式,目标的执行者同时也是目标的制定者,形成“目标——手段”链,强调“自我控制”,不是“下达任务员工完成”,而是“上级下达目标,上下级一起研究讨论,从而执行”,可以促使下放权利,注重结果第一。
将目标管理法运用得出神入化的是海尔。张瑞敏始创oec管理法。其核心,就是目标管理。是海尔走向世界的最好发展资本,它表示为:日事日毕,日清日高。
惠普公司也是目标管理的典型。首先设定目标,目标的内容要兼顾结果与过程,这是根据岗位职责和公司整体目标,由主管经理和当事者一起讨论确定的。其次,当事者要自己动手,制订工作计划(business plan),其中最重要的内容,就是设计阶段性目标(mile stone),提出达成阶段目标的策略和方法。第三,定期进行“进展总结(review progress)”,由主管经理、当事者和业务团队一起,分析现状预期与目标的差距,找到弥补差距、完成目标的具体措施。
最后,在目标任务终止期,进行总体性的绩效评估(performance evaluation),如果没有达成目标,要检讨原因;如果超出预期,或者达成了当初看上去难以完成的目标,则要分析成功的原因,并与团队分享经验。
目标管理的过程有三个“共同”: 共同制定计划,确定目标、标准,选择行动方案;上下级之间共同反馈,下级完成工作任务、上级予以支持;共同控制,检查任务完成情况、进入下一个周期。
二、优秀的目标管理体系,要先解决8个问题:
1.目标是什么?实现目标的中心问题、项目名称。
2.达到什么程度?达到的质、量、状态。
3.谁来完成目标?负责人与参与人。
4.何时完成目标?期限、预定计划表、日程表。
5.怎么办?应采取的措施、手段、方法。
6.如何保证?应给予的资源配备和授权。
7.是否达成了既定目标?对成果的检查、评价。
8.如何对待完成情况?与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环。
目标就是在一个特定的时间和特定的成本之下,所要实现的一个特定的、可衡量的成果。目标设定遵循smart原则:明确(specific)、可衡量(measurable)、行动导向(action-oriented)、.可实现(realistic)、受时间和资源约束(time-and  resource-constrained)。
三、搞好目标管理并非一般人想象的那么简单,必须遵循以下7个原则:
1. 目标制定必须科学合理:目标管理能不能产生理想的效果、取得预期的成效,首先就取决于目标的制定,科学合理的目标是目标管理的前提和基础,脱离了实际的工作目标,轻则影响工作进程和成效,重则使目标管理失去实际意义,影响企业发展大局。
目标的设定是由上下级共同制定,目标好坏的标准关键在于是否有可执行的人才,你的团队成员“跳一跳”可以实现,并具备相应资源条件的目标才是好目标。
2. 督促检查必须贯串始终:目标管理,关键在管理。在目标管理的过程中,丝毫的懈怠和放任自流都可能贻害巨大。作为管理者,必须随时跟踪每一个目标的进展,发现问题及时协商、及时处理、及时采取正确的补救措施,确保目标运行方向正确、进展顺利。目标管理追求是结果,可过程的管控绝不能忽视。
3. 成本控制必须严肃认真:目标管理以目标的达成为最终目的,考核评估也是重结果轻过程。这很容易让目标责任人重视目标的实现,轻视成本的核算,特别是当目标运行遇到困难可能影响目标的适时实现时,责任人往往会采取一些应急的手段或方法,这必然导致实现目标的成本不断上升。作为管理者,在督促检查的过程当中,必须对运行成本作严格控制,既要保证目标的顺利实现,又要把成本控制在合理的范围内。因为,任何目标的实现都不是不计成本的。
4. 考核评估必须执行到位:任何一个目标的达成、项目的完成,都必须有一个严格的考核评估。考核、评估、验收工作必须选择执行力强的人员进行,必须严格按照目标管理方案或项目管理目标,逐项进行考核并作出结论,对目标完成度高、成效显著、成绩突出的团队或个人按章奖励,对失误多、成本高、影响整体工作的团队或个人按章处罚,真正达到表彰先进、鞭策落后的目的。
5、目标不能躲在角落里,抗美援朝时期“打到三八线”的目标几乎每一个战士都知道。红军建军后的基本行为准则“三大纪律、八项注意”编成歌曲,每个战士都会唱。09年中国经济目标: gdp增长保八(8%)。通过电视电台报纸网站多种媒体宣传,经济工作者几乎无人不晓。如果大多数员工都不清楚本岗位的要求、本工序或本部门的目标,能做好本职工作吗?
6、跟进过程,该调整时就调整,避免挫伤大多数人。
7、目标实现与表扬批评常在。如果目标有没有实现,没有表扬奖励、没有批评处罚,员工可能会感到压力不足或动力不足。长久以往,对待你设定的目标会淡漠处置。
四、目标管理做的好不好,15项测试便知晓:
1.目标计划中是否包含各项效益指标?
2.所有的指标是否都围绕着一个大方向?
3.完成任务的期限是否明确?
4.各项任务是否具体、明确、有衡量尺度?
5.上司给你的计划是否只规定时间和内容,不限定方法,不解释原因?
6.目标计划与工作范围内的主要职责是否相吻合?
7.目标计划是否虽要求严格但却未超出能力范围?
8.目标计划是否与现有及将有的人力、物力、财力资源相符?
9.目标计划是否符合公司政策与习惯做法?
10.一旦计划获得实施,投入的时间与资源是否能获得补偿?
11.如果实施计划需要与其他部门或公司合作,双方的责任与义务是否明确?
12.你对自己的任务是否有清楚认识?
13.你与上司是否对该计划一致赞同?
14.你自己是否有该计划副本?
15.上司与你是否定下检查工作进展的日期?

新工匠精神的提出者与倡导者;浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学特聘专家、阿里巴巴、华为、三一等企业特聘专家、10年工匠精神研究历程; 匠道社创始人;匠道研究院院长;匠道商学院院长;中国管理咨询行业十佳杰出人物;全球500强华人讲师;10年外企、私企的管理实践;12年授课经验,培训了1000多家企业,参训人数达到10万人以上。走访大量日本、德国等企业,研究其工匠文化。擅长工匠精神培育、工匠文化打造、守破离、中高层管理。
著作有:《咫尺匠心-新工匠是怎样炼成的》、《守·破·离:如何成为一个精进的人》、《打造以结果为导向的执行模式》

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