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不懂说话,你怎么带团队?

2016/12/6 8:56:12

 有一个基本共识:管理者的情商应高于智商,而所谓的情商高就是会好好说话。杰克·韦尔奇说,管理就是沟通。

 事实上,在管理上有两个70%之说,一是管理中的70%问题是由于沟通不良造成的,二是管理者70%的时间要用在沟通上。诚然,工作目标需要沟通,激励下属需要沟通,总之,一切管理工作都需要通过沟通来进行。

 

擅长说话,不仅可以使沟通顺利开展,还可以激发下属的干劲。这也是优秀管理者与糟糕管理者的显著区别。

例如,小刘刚修完机器,就被主管马林叫到了他的办公室。

 

“小刘哇,今天业务办得顺利吗?”

 

“非常顺利,马主管,”小刘兴奋的说,“我花了很多时间了解机器的性能,并且结合过去的经验把机器修好了。”

 

“不错,”马林赞许的说,“但是,你完全了解了设备的情况了吗,会不会出现反复的情况呢?如果再出现问题,对我们的工作会影响很大,你对于这台设备的情况真的完全弄清楚了吗?”

 

“调查清楚了呀,”小刘兴奋的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是先是详细了解设备说明书,又向朋友学习经验的呀!”

 

“别激动嘛,小刘,”马林讪讪地说,“我只是出于对你的关心才多问几句的。”

 

“关心?”小刘不满道,“你是对我不放心才对吧!”

 

显然,马林主管的话让小刘感到不被信任。

 

比较好的表达是,“小刘,你真棒!你是怎么修好的?详细说来听听”。

 

假如小刘可以详细讲述修理的过程,并准确说明设备故障的关键点,就可以判断小刘是否将机器修理好。

 

假如,你并不懂这个设备的具体细节,可以说,“小刘,太好了,一会我叫几个同事过来,让他们也来学习一下如何修好这台设备,你传授一下宝贵经验,如何?”或者说,“如果这台设备在你小刘的维护之下,再也不出问题就更好了。小刘,你有没有这个信心?”

  

的确,懂得好好说话会事半功倍。有时只是措辞上的小改变,便能带来团队180度的大改变。俗话说,士为知己者死。沟通不仅是信息的传递,更是情绪上的互动。

那么,管理者应该怎样好好说话呢?

 

1、对汇报不得要领的下属,要避免全盘否定。比较糟糕的表达是,“你到底想说什么?”或“根本搞不懂你想说什么?”而有效的表达是,“谢谢你的发言,这部分我不太明白,能不能再详细一点?”或“能不能从结论说起?”

 

2、对汇报坏消息的下属,要先把话听完。糟糕的表达是,“你是怎么做事的?为什么会搞成这样?”而比较好的表达是,“辛苦了,谢谢你的汇报,能详细说说吗?”

 

3、针对业绩差的下属,糟糕的表达是,“你究竟什么时候能够提升业绩啊!”而有效的表达是,“我相信你也很想提高业绩,销售中有什么问题吗?”

 

4、当下属兴高采烈地向你汇报工作时,要用同理心进行倾听与回应,即要表现出欣喜和惊讶的表情与状态,让他感到自豪,且有备受鼓舞的感觉。千万不能用不以为然、甚至打击的方式作回应。比较好的回复是,“没想到这么顺利,真是太好了,辛苦了!”

 

5、面对来询问你怎么办的下属,要优先倾听下属的意见,例如“你怎么看”、“你认为哪个方案较好”。如果他的方案不好,可以说,“为什么呢”、“万一出现这个情况你怎么处理”。如果他的方案很好,可以说,“太好了,就按你的想法去做”。

 

6.跟下属说“谢谢”的时候加上“你”,或者加上对方的名字。“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。

 

7、请下属工作的时候,千万不要用命令的语气说话,加上“请”字和“好吗”,就变成商量的语气,对方会觉得被尊重。用商量的语气,也显得更有教养。

 

8、赞美下属的时候,不要太空泛,要具体地赞美细节。“你好聪明”、“你好厉害”这些是普通级的赞美,更高级的赞美是,找到对方怎么聪明、怎么厉害。赞美别人鲜为人知的优点,赞美他期待被夸奖的部分。例如,“老王,能不能告诉我,怎样才能做出你那样的演示材料?”“王总说,把工作托付给你,他就能放心地处理事务了。”

  

9、批评与发火是两回事,批评是“改善行动”,发火是“人格否定”。所以,批评人时要多事不对人,否定其行为,不要伤及自尊。特别是面对已经承认错误的下属绝不能“痛打落水狗”,而应该说,“让我们一起想办法解决这个问题。”

新工匠精神的提出者与倡导者;浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;阿里巴巴、华为、三一等企业特聘专家、10年工匠精神研究历程; 匠道社创始人;中国管理咨询行业十佳杰出人物;全球500强华人讲师;培训了1000多家企业,参训人数达到10万人以上。著作有:《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《守·破·离:如何成为一个精进的人》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》。

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