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这样批评下属,他们心服口服!

2017/9/29 10:42:55

 

 

 

1

 

 

 

小亦,做事毛手毛脚,常犯错误,没少挨领导批评。她也想改进,但效果几乎是零,有一个重要原因,她领导是一个典型的完美主义者,个性很强势。结果两人都无法忍受,只能“分道扬镳”了。

 

后来,小亦到另一单位上班,其工作内容基本相同。在面试时,她无意中透露了之前离职的原因。没想到,新公司也录用了她。


第一天上班,她的领导对她说:“不错,你的穿着很有品味,相信你呆会帮我处理文书会像你人一样漂亮。”小亦听了自然很开心,也懂领导的意图,接下来处理事情格外细心。

 

后来,她处理好一份材料交给领导,领导先是看了看,然后笑着说:“这是你做得最好水平吗?”小亦不敢说“YES”,她估摸领导看到问题了。于是,赶忙说:“如果时间允许,再给我些时间,应该可以做得再好些,您要是提点意见就最好了。” 


最后,小亦不但没有被批评,还因为有了改进,受到了领导的表扬。她的工作状态比之前好多了。


三个月下来,小亦的进步确实很大。她信心满满地问领导个中的缘由,领导说了这么一番话:“我每天早上要用刮胡刀刮胡子,先用水或刮胡液揉揉,之后刮起来就不痛了,哈哈!”……


真是一个很高明的领导者,他这样“批评”人,能让下属心服口服。


诚然,批评的目的是提醒或指正,希望对方加以改进。小亦的前任领导不能说他是错的,只能说做得不太高明而已,是不是?

 

 

 

2

 

 

 

 

那么,怎样才是比较高明的做法呢?比如:

 

把“你没有时间观念”换成“你今天迟到了”。


把“你还不承认”换成“我已经掌握了这个事情的来龙去脉”。


把“你这个月业绩不达标”换成“我看了这个月的业绩报表”。


把“你的这份报告很烂”换成“这大概是我看到的最差的报告之一”。


把“你以前不是当面拍着胸脯表示没问题吗”换成“我还记得三个月前的军令状”。

 

意思虽然大同小异,但效果是天壤之别。

 

听到前面那句话,人的注意点肯定在主语“你”上。而听到第二句话,人注意点肯定不会在主语“我”上,也不会在不曾出现的“你”上,只能是在充当宾语的“事”上,即行为上。

 

批评的基本原则:对事不对人


很多人都知道这个原则,但做到的并不是很多。批评不但要指出不足,更要指导改进,只有这样才能达到“引导进步”的目的。

 

 

 

3

 

 

 

 

在提出改善的建议时,先试着猜测他人行为背后的良好动机,肯定他的动机,再提出问题,然后向他征求意见。这是一种友好地交流问题的态度。比如:


“我知道你最近很辛苦,对这项工作也很上心。目前出现这种问题,想听听你的意见……”

 

当然,出现问题时,每个人一定都有责任。不妨先承认自己的错误,而且在谈论自己所犯下的错误时,把问题说得具体一些,这样更容易让人相信你的诚意。

 

企业中常见的现象是:当领导说自己也有错时,下属才会主动承认自己的错误;当领导说这是下属的错误时,往往收到的是“下属的理由与借口”。

 

当然,你不应该说:“好吧,我也有问题。”


而应该说:“这件事我考虑欠周,可能也没有跟你说清楚,我有责任。现在,我们一起把所有的想法列出来,一一讨论……”

 

如果下属意识到他的错误,并承认了错误,此时不宜用特别严厉的口吻跟他说话——俗话说,不要痛打落水狗。

 

新工匠精神的提出者与倡导者;浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;阿里巴巴、华为、三一等企业特聘专家、10年工匠精神研究历程; 匠道社创始人;中国管理咨询行业十佳杰出人物;全球500强华人讲师;培训了1000多家企业,参训人数达到10万人以上。著作有:《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《守·破·离:如何成为一个精进的人》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》。

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