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《内部顾客管理》-上海公开课培训圆满成功

2013-9-16 9:27:56

培训时间:2013年9月13日
培训课程:《内部顾客管理》
培训讲师:蒋小华
培训地点:上海
本课程营旨在通过内部客户意识、结果导向、沟通协作的理念、方法及工具,全方位打造团队的执行力与协作力,让学员成为职业、专业、敬业的职业化人才。
1.让学员了解内部客户服务意识的重要价值,充分发挥团队精神;
2.让学员掌握内部客户沟通技巧与策略,使团队间的协作更加紧密;
3.让学员掌握内部客户有效服务的黄金法则,让内部客户服务文化生根发芽;
4.让学员掌握内部人际冲突的处理和谈判策略,化冲突为双赢。

课程大纲:
一、建立内部客户服务意识与机制

二、内部客户服务产六大黄金法则

1.结果导向:是做好了,不是做了;
2.责任逻辑:拥抱责任,锁定责任;
3.团队法则:帮助别人,强大自己;
4.感恩心态:感恩是一种智慧;
5.人际理念:人脉=钱脉
6.服务意识:服务是一种价值。

三、内部客户服务的沟通技巧

1.沟通与协作的基础
2.倾听与反馈的艺术
3.沟通的策略
4.如何与上级沟通
5.如何与下属沟通
6.横向(跨部门平级)沟通
7.内部客户服务的处理冲突技巧

 

新工匠精神的提出者与倡导者;浙江大学客座教授,浙江工业大学等高校特聘专家;阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;10年执行力方面的研究与培训历程,被业内誉为“最佳执行教练”;现任华略管理学院院长,行课网、蒋课堂自媒体创始人;曾任:裕元工业集团和高毓股份总经理室经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉;著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》; 《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》

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