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《内部顾客管理》-上海公开课培训圆满成功

2013-9-16 9:27:56

培训时间:2013年9月13日
培训课程:《内部顾客管理》
培训讲师:蒋小华
培训地点:上海
本课程营旨在通过内部客户意识、结果导向、沟通协作的理念、方法及工具,全方位打造团队的执行力与协作力,让学员成为职业、专业、敬业的职业化人才。
1.让学员了解内部客户服务意识的重要价值,充分发挥团队精神;
2.让学员掌握内部客户沟通技巧与策略,使团队间的协作更加紧密;
3.让学员掌握内部客户有效服务的黄金法则,让内部客户服务文化生根发芽;
4.让学员掌握内部人际冲突的处理和谈判策略,化冲突为双赢。

课程大纲:
一、建立内部客户服务意识与机制

二、内部客户服务产六大黄金法则

1.结果导向:是做好了,不是做了;
2.责任逻辑:拥抱责任,锁定责任;
3.团队法则:帮助别人,强大自己;
4.感恩心态:感恩是一种智慧;
5.人际理念:人脉=钱脉
6.服务意识:服务是一种价值。

三、内部客户服务的沟通技巧

1.沟通与协作的基础
2.倾听与反馈的艺术
3.沟通的策略
4.如何与上级沟通
5.如何与下属沟通
6.横向(跨部门平级)沟通
7.内部客户服务的处理冲突技巧

 

新工匠精神的提出者与倡导者;浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学特聘专家、阿里巴巴、华为、三一等企业特聘专家、10年工匠精神研究历程; 匠道社创始人;匠道研究院院长;匠道商学院院长;中国管理咨询行业十佳杰出人物;全球500强华人讲师;10年外企、私企的管理实践;12年授课经验,培训了1000多家企业,参训人数达到10万人以上。走访大量日本、德国等企业,研究其工匠文化。擅长工匠精神培育、工匠文化打造、守破离、中高层管理。
著作有:《咫尺匠心-新工匠是怎样炼成的》、《守·破·离:如何成为一个精进的人》、《打造以结果为导向的执行模式》

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