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有效沟通技巧

有效沟通技巧

课程时长:两天 授课方式:讲师授课+案例分析+小组讨论 上课对象:中高层管理人员
课程描述:中层管理者是组织的中流砥柱,每天都不可避免地与“上下左右”沟通:既要准确理解上司..
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课程说明
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?
中层管理者是组织的中流砥柱,每天都不可避免地与“上下左右”沟通:既要准确理解上司传达的信息,有效地执行公司的决策和命令,又要与下属有效沟通,督促其完成工作;既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作,又要与客户及时沟通,建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位,都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。
说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
课程收益:
帮助学员深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系;
通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为团队中最受欢迎的人;
掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,使沟通畅通;
学习与了解冲突的知识,快速化解冲突,实现团队与个人的更大价值。

课程提纲

一.正确认识沟通——沟通是一门大学问
1.沟通的定义与名家眼中的沟通;
2.沟通的4大作用;
3.沟通的4个之重;
4.影响沟通的4个因素;
5.沟通类别的5个层次。

二.有效沟通的基础——说对话、办对事
1.五大思维:开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维;
2.一个底线:鼓舞对方达成行动;
3.三个步骤:编码、解码、反馈;
4.三种形式:语言、语气、肢体动作;
5.表达之前:3个问题;
6.信息编码:3个原则;
7.有效倾听:5个层次;
8.有效倾听:用词、语调和动作;
9.有效倾听:技能和禁忌。

三.为啥沟通不畅——策略不对,努力白费
1.从沟通渠道的角度分析:
a)被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;
b)渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;
c)气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。
2.从编码的角度来分析
a)混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;
b)生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;
c)模糊化:未能充分传达自己的信息;
d)单一化:未注重非语言信息的应用;
e)情绪化:未能有效控制自己的情绪。
3.从解码的角度来分析
a)倾听误区:没有准确地理解对方;
b)同理心缺失:未能换位思考;

四.沟通能力提升
1.从沟通渠道的角度来提升
a)主动开启沟通渠道
b)选择合适的沟通渠
c)用真诚营造融洽的沟通氛围
2.从编码的角度来提升
a)语言要精炼、清晰、有条理
a)巧用语言的艺术——劝诫、批评、说服、汇报确
b)保信息的充分传达
c)重视非语言信息的应用
d)做好情绪控制
e)合一架构法
f)FAB法则
3.从解码的角度来提升
a)巧用语言的艺术
b)用同理心去解码
c)二选一法
d)预先框示法

五.职场沟通策略
1.向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
a)7条军规:成为上司眼中的“红人”;
b)3个步骤:如何接受上级工作的?
c)3个注意:如何倾听上级的?
d)1个思考:为什么我的建议没有采纳?
e)2个准则:①写下来,问清楚,说明白;
②复命制:及时回报。
f)3个要求:①要克服惧怕领导的心理;
②要多出选择题,少出问答题;
③要主动地、及时地反馈。
2.平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
a)3个要点:
b)3个问题:
①提升后如何与同事相处;
②同事与你争功怎么办;
③同事是否可以成为朋友。
3.向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
a)3种情况:认同、漠视、疑问、反对;
b)如何提出你的批评?
c)望、闻、问、切的应用。

六.沟通技巧的应用
1.化冲突为双赢
a)思考:如何看待冲突?
b)准则:竞赛还是共赢?
c)操作:竞争、回避、妥协、迁就、合作;
d)情境:例举6种情况,你该怎么办?
2.高效会议沟通
a)会议成本分析
b)会议啥会低效
c)八大基本要求
3.启导向善的亲和
a)建立亲和力的3个途径
b)赞美的三个基本原则
c)7步建立亲和力——做到投契合拍 

 

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典型客户

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培训评价
  • 好的沟通技巧及说服力,可让你处处遇贵人,时时有资源,一般人要花5年才能达成的目标,你可能只需要2年。这就是沟通所带来的魅力。
  • [2014-2-9 10:04:44]
蒋小华,浙江大学特聘教授,华略管理学院 执行院长,行课网首席讲师,中层管理培训 教练第一人国内多家大中型企业中高层管理 培训师,国内多家培训机构特聘讲师多家媒 体杂志专栏撰稿人,2007年获"中国管理咨 询行业十佳杰出人物",2009年荣获"全球 500强华人讲师" 被业届誉为"最佳执行教 练" ,出版著作:《为结果而战:打造以结 果为导向的执行模式》。培训了1000多家企 业,10000多名学员从中受益,每年培训超 过200场次。

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